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Coffee Circle

Werkstudent:in B2C Kundenservice (m/f/d)

location icon Berlin
Customer Service
berufserfahren

Hi!

Wir sind Coffee Circle, Deutschlands führende nachhaltige Spezialitätenkaffeerösterei mit Sitz in Berlin. Wir bieten den feinsten Kaffee und hochwertiges Kaffeezubehör der Welt online und in unseren Cafés an, angetrieben von unserem Ziel, hochwertige Kaffeeeerlebnisse für alle zugänglich und genießbar zu machen. Wir fördern direkte Handelsbeziehungen mit Kaffeebauern weltweit, zahlen hohe Preise für die Kaffeebohnen und stellen sicher, dass alle Beteiligten in der Wertschöpfungskette fair und respektvoll behandelt werden. Für jedes Kilogramm Kaffee, das wir verkaufen, investieren wir 1 Euro über unseren Coffee Circle Foundation e.V., um nachhaltige Verbesserungen in Kaffeeanbauregionen, wie die Bereitstellung von sauberem Trinkwasser, Hygieneschulungen und Kaffee-Labore zu unterstützen. Mit über 4 Millionen Euro an Spenden freuen wir uns darauf, unseren positiven Einfluss mit dir in unserem Team zu steigern, eine Tasse Kaffee nach der anderen.

Deine Aufgaben

  • Ansprechpartner:in für Kund:innenenanfragen per E-Mail und Telefon zu allen Fragen rund um unser Sortiment, Versand und Bestellungen als zuverlässiger Kaffee Expert:in
  • Freundliche und kompetente Beratung und Bearbeitung von Reklamationen sowie Kundenfeedback
  • Tägliches Lösen von Problemen, immer mit einem Lächeln im Gesicht
  • Optimierung unserer Abläufe in Sachen Effizienz und Servicequalität und Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Kundenservices im Bereich FAQs
  • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit, zum Beispiel mit unserem Logistikteam, um einen guten Überblick über die Bestellungen unserer Kunden und deren Status zu behalten.

Dein Profil

  • Erfahrung im Kundenservice eines E-Commerce Unternehmens
  • Sprachkenntnisse sind essentiell: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließendes Englisch werden vorausgesetzt
  • Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit sind uns wichtig: Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten aus und findest zu Problemen schnell eine passende Lösung
  • Hohes Maß an Serviceorientierung
  • Fähigkeiten zu Priorisieren und eine detailorientierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und selbständige Arbeitsweise
  • Neugierde und technische Affinität
  • Leidenschaft für Kaffee: Du möchtest gerne ein:e Expert:in beim Thema Kaffee und all seinen Zubereitungsformen werden
  • Bereitschaft in einem tollen, kleinen Team zu arbeiten, in dem deine Arbeit einen großen Einfluss auf die Qualität und Effizienz unseres Services hat, den wir unseren Kunden bieten
  • Mindestverfügbarkeit von min. 3 Tage pro Woche, 20 Stunden

Und das bieten wir dir

  • Hybrid-Arbeit für unsere Büro-Teammitglieder: wir haben eine gute Balance aus mobiler Arbeit und Büro-Tagen, Berlin ist dabei unser und dein Basecamp
  • Für neun Wochen im Jahr kannst du remote arbeiten, ohne physisch im Büro anwesend sein zu müssen
  • Flexible Arbeitszeiten, Kernarbeitszeit ist von 9.30 Uhr bis 15.30 Uhr
  • Deutschland-Ticket (Berliner Verkehrsbetriebe) wird nach deiner Probezeit vollständig bezahlt
  • Möglichkeit zur Teilnahme an unserem betrieblichen Altersvorsorgeplan nach der Probezeit
  • Rabatte auf unseren Kaffee und Equipment sowie auf Online-Gutscheinplattformen wie Corporate Benefits und FutureBens
  • Zugang zu Plattformen für mentale und körperliche Gesundheit, wie nilohealth und HUMANOO
  • Bester Kaffee steht immer für dich zur Verfügung, zudem gibt es vierteljährliche Kaffee-Gutscheine, um dein Lieblingsgetränk zu Hause zu genießen
  • Freundliche und angenehme Arbeitsumgebung sowie regelmäßige interdisziplinäre Teamveranstaltungen

Woran wir glauben

Wir sind eine zweckorientierte Organisation. Wachstum bedeutet für uns, unseren sozialen Einfluss in den Kaffeekooperativen auf der ganzen Welt zu erhöhen und unserer Kundschaft eine neue Welt des Kaffees zu eröffnen. Wir glauben fest an Authentizität und Mitgefühl, um starke und innovative Teams aufzubauen. Wir kultivieren eine bescheidene und spielerische Denkweise, um eine nie endende Lernerfahrung für unser Team zu ermöglichen.

Egal welche ethnische Herkunft, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität du hast - wenn die Stellenbeschreibung auf dich zutrifft, können wir es kaum erwarten, dich kennenzulernen.

Dein Coffee Circle Team

☕️ ❤️

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Publication date: 2024-04-04
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