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IT Support Engineer (m/w/d)

location icon DE, HE, Bad Hersfeld
Wir bei Amazon streben danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem man alles finden und entdecken kann, was man online kaufen möchte. Wir stellen die klügsten Köpfe der Welt ein und bieten ein Umfeld, in dem sie das Kundenerlebnis beharrlich verbessern können. Innovation und Kreativität sind in der DNA des Unternehmens verankert und werden auf allen Ebenen gefördert. Jeden Tag lösen wir komplexe technische und geschäftliche Probleme mit Einfallsreichtum und Leichtigkeit. Wir schreiben Geschichte und die gute Nachricht ist, dass wir damit gerade erst begonnen haben.
Als Fachinformatiker*in berichtest du an den*die IT Manager*in vor Ort und bist für die direkte Unterstützung der Mitarbeiter der Operationsabteilung verantwortlich. Das heißt direkte Unterstützung derjenigen, die die Auslieferung deiner gekauften Artikel ermöglichen. Du arbeitest als wichtiger Teil eines vielfältigen Teams eng mit dem Unternehmen, deinen Kollegen und den Remote-Unterstützungsteams zusammen, um einen erstklassigen IT-Support zu gewährleisten. Dabei wirst du deine Fähigkeiten, hochwertige Ergebnisse zu liefern und stets nach Verbesserungen zu streben, weiterentwickeln.
Dies ist keine typische Büroumgebung, geprägt von Schichtarbeit an fünf Tagen pro Woche.
Wenn du mehr über die Abläufe bei Amazon wissen und erfahren möchtest, wie unsere Fulfilment Center funktionieren, dann schau dir ein kurzes Video an oder nimm an einer virtuellen Live-Tour teil. Video mit Untertiteln: https://www.amazon.com/videotour

Was macht Amazon zu einem großartigen Arbeitgeber?
• Klare Mission - Du wirst Teil eines Teams, das für alles mitverantwortlich ist, was passiert, nachdem die Kunden auf Kaufen geklickt haben.
• Sicherheit - Bei Amazon steht die Sicherheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Du kannst betragen bei der Findung und Umsetzung von innovativen Lösungswegen und Eigenverantwortung übernehmen.
• Wachstumschancen - Amazon bietet eine Vielzahl an selbstgesteuerten Lernressourcen, die die Weiterentwicklung deiner Karriere und technischen Kompetenzen, einschließlich branchenweit anerkannten Qualifikationen, ermöglichen.

Benefits:
• Amazon Career Choice: https://www.amazoncareerchoice.com/Home?country=DEU
• Renten-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
• EAP (Employee Assistance Program)
• Sabbatical oder Elternzeit.
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten und kostenloser Zugang zu Online-Lernplattformen.
• 10% Rabatt auf der Amazon-Website für bis zu 100€ Ersparnis pro Jahr.
• Englischkurse.

Was suchen wir:
Bei Amazon steht der Kunde an erster Stelle und aus diesem Grund wirst du der erste Kontakt bei eingehenden Anfragen im Ticketsystem, sowie der Bearbeitung und Behebung von Problemen und Störungen. Dies gewährleistet, dass die notwendige IT-Infrastruktur optimal den Usern zur Verfügung steht, was zur Folge hat, dass alle abteilungsspezifischen Key Performance Indikators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs) vor Ort sowie an den Remote-Sites, erfüllt werden können.

Der Umfang deiner Aufgaben umfasst unter anderem folgende Punkte:
• Ticket-Management, einschließlich Erst- und Zweitlinienunterstützung.
• Installation, Wartung und Unterstützung der IT-Ausstattung.
• Zusammenarbeit mit den Regional- und Onsite-Fachinformatiker*innen, bei der Umsetzung von Projekte und der Einführung von Innovationen.
• Asset- und Bestandsmanagement.
• Koordination und Kommunikation mit Lieferanten und Drittanbietern
• Leistung technischer Hilfe und Input zu Site- und Teamprojekten/Initiativen.
• Durchführung der Erprobung und Prüfung von Endnutzergeräten.
• Unterstützung der Fachinformatiker*innen nach Bedarf.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Bad Hersfeld, HE, DEU
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Publication date: 2024-04-04
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